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Pfeift T-Mobile auf Kundenloyalität?

Es ist immer wieder erstaunlich, wie eifrig Unternehmen neuen Kunden nachjagen, und wie gründlich sie gleichzeitig ihre bestehende Klientel vernachlässigen oder, schlimmer noch, verärgern. Dabei gilt...

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Kundendienst als Wachstumstreiber bei Amazon

Amazon macht dieser Tage wieder Schlagzeilen. Der online Retail-Gigant streitet sich mit der New York Times, weil ein Artikel in der Tageszeitung ihn als besonders stressreichen Arbeitgeber darstellt....

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