Pfeift T-Mobile auf Kundenloyalität?
Es ist immer wieder erstaunlich, wie eifrig Unternehmen neuen Kunden nachjagen, und wie gründlich sie gleichzeitig ihre bestehende Klientel vernachlässigen oder, schlimmer noch, verärgern. Dabei gilt...
View ArticleKundendienst als Wachstumstreiber bei Amazon
Amazon macht dieser Tage wieder Schlagzeilen. Der online Retail-Gigant streitet sich mit der New York Times, weil ein Artikel in der Tageszeitung ihn als besonders stressreichen Arbeitgeber darstellt....
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